十一黄金周马上就要到了，为了让买车和用车的消费者能够了解北京汽车4S店的服务质量状况，从本期汽车周刊开始，我们将按照汽车品牌划分出10个店并进行逐一暗访，通过与销售人员以及与店内顾客的攀谈、观察以及暗访店内的服务水平，了解各个店内服务设施、服务态度等方面的优与劣，希望能够给在黄金周买车、用车的读者提供周到的服务。

　　本期暗访对象：

　　5家销售中级民用车的4S店

　　东风雪铁龙元丰正通4S店

　　东风悦达·起亚北京中德4S旗舰店

　　东风本田典盛4S店

　　广本日银4S店

　　福特陆鼎店

　　第1家 途中总超速的4S店

　　暗访时间：2006年9月11日

　　暗访4S店：东风雪铁龙元丰正通4S店

　　代理车型：富康、爱丽舍、毕加索、凯旋

　　■暗访实录

　　去它家的路上因超速被罚

　　作为一家大型的汽车4S店，东风雪铁龙元丰正通经销店的位置算是离市中心比较近的了，从四环路的阜石路出口往西，开车不到5分钟就能到达，很方便。但记者在暗访中发现，有顾客和工作人员都反映来店里的路上很容易超速。

　　车主赵先生说：“我是年初买的爱丽舍，结果来店里这不到10趟，就有两个超速罚单。”

　　店内工作人员石先生道出了原委，原来在从四环通往元丰正通的路上限速每小时60公里，而且路上有三处超速摄像头，开车的人一不注意很容易就把车速开过了头。

　　工人乐呵呵的技术也不错

　　在元丰正通维修车间暗访时，记者的最大感受就是维修人员的服务态度非常好，而且为等待修车的车主提供了相当人性化的服务。在维修车间旁边，专门设置了休息区，有一台背投电视供车主享用，同时还提供纯净水和各类杂志。在休息室内，多位等待保养的车主告诉记者说：“这里的维修工人态度非常好，老是乐呵呵的，而且技术也很不错，我的车有点问题就跑过来修，挺放心的。”

　　■消费提示

　　路上要注意车速

　　在从四环通往元丰正通的路上限速每小时60公里，而且路上有三处超速摄像头，开车的人一不注意很容易就把车速开过了头。记者在此也提醒消费者来店里看车、修车的过程中，一定要注意车速。

　　第2家：营业时间长的4S店

　　暗访时间：2006年9月10日

　　暗访4S店：东风悦达·起亚北京中德4S旗舰店

　　代理车型：赛拉图、千里马、远舰、嘉华、狮跑、索兰托

　　■暗访实录

　　它家离市中心有点远

　　当记者走进营业大厅时，发现几辆展车摆放在眼前，一位销售人员主动走上前问记者：“先生您好，想看看什么车？”

　　说完，这位销售人员目送记者走进展厅才转身回到销售办公桌前。有几位买车模样的人正坐在休息区的茶桌前喝水休息。记者也凑过去和他们攀谈起来，一位姓刘的中年男子对记者说：“想看看赛拉图，这家店货还比较全，就是有点远，我住在蓟门桥那边，坐车过来花了快一个小时。”

　　10小时营业真的挺过瘾

　　记者是下午5点左右到的中德店，特地在店内等到7点多，仍然有不少人到店内看车，一位想要购车的张女士告诉记者：“我家就住在附近，下班吃完饭才过来的，我家三口都来了，正好看看赛拉图，我先生一直想买，他们营业时间到8点多，确实方便了我们这些上班的人。”

　　■消费提示

　　千万别走冤枉路

　　总体上说，起亚中德店算是购买起亚品牌的不错去处，但交通可能是困扰消费者的最大问题，这里特别为要购买起亚车系的消费者列出路线：

　　东五环店：过京承高速，“北苑东路”出口右转直行300米。

　　西五环店：广顺北大街出口右转，第二个红绿灯左转直行1000米；北三环四环到店：走京承高速，八达岭高速方向上五环第一个出口右转直行。